Was ist Mystery Shopping? Was versteht man unter Service Checks? Wie funktionieren Testkäufe?
Mystery Shopping ist ein Element aus der Markt- und Meinungsforschung
Was sind Testkäufe?
Für Testkäufe gibt es verschiedene Begriffe, die allesamt das gleiche beschreiben.
Mit Mystery Shopping bekommen Unternehmen die Möglichkeit, den Service und die Verkaufsprozesse aus der Sicht des Kunden kennenzulernen.
was wird bei einem testkauf untersucht?
- Im Rahmen eines Testkaufs wird ein Geschäft von einem Mystery Shopper anonym aufgesucht. Er tritt als üblicher Kunde auf und begibt sich in ein Verkaufsgespräch.
- Er lässt sich von einem Verkäufer beraten und stellt Fragen, um so die Qualität des Kundenservice zu messen.
genauere informationen in unserem Blog
In unserem „Checker Blog“ gehe ich hier noch einmal genauer auf die Systematik von Mystery Shopping ein und nenne auch einige Fallbeispiele.
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